Algemene voorwaarden van Sparkling

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Sparkling en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Sparkling en jou als klant.

Artikel 1. Definities

Ondernemer: Sparkling Touch, handelend onder de naam Sparkling.
Klant/Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de klant wordt gesloten via de webshop van Sparkling, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de klant om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Website: de webshop van Sparkling, bereikbaar via sparklingtouch.nl.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

Sparkling Touch (eenmanszaak), handelend onder de naam Sparkling.

Vestigingsadres: 1318 LN 1, Almere
E-mailadres: info@sparklingtouch.nl
KVK-nummer: 80751385
BTW-identificatienummer: [nog in te vullen]

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Sparkling en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Sparkling en de klant.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld.
Van deze voorwaarden kan alleen worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 4. Het aanbod

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend. Sparkling behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief inhoud (bijvoorbeeld 330ml, 1L, 2L), ingrediënten en houdbaarheid.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een evident onjuiste prijs) binden Sparkling niet.

Artikel 5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de klant en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (o.a. het afronden van de bestelling en betaling).
Sparkling bevestigt de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg (e-mail).
Sparkling treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

Artikel 6. Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst van het product door de klant.
Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De klant mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Net zoals dat in een fysieke winkel zou mogen.
Belangrijke uitzondering voor onze producten: zodra de verzegeling van een fles of verpakking na levering is verbroken (het product dus geopend is), vervalt het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder f, sub 3° BW. Dit omdat geopende voedingsmiddelen om hygiënische en gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden. Concreet betekent dit: ongeopende, verzegelde flessen kun je binnen 14 dagen retourneren; eenmaal geopende flessen zijn uitgesloten van herroeping.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht op een ongeopend product? Meld dit binnen de bedenktijd via info@sparklingtouch.nl, eventueel met gebruik van het modelformulier voor herroeping van de ACM.

Artikel 7. Kosten in geval van herroeping

Maakt de klant gebruik van zijn herroepingsrecht, dan komen de kosten van terugzending voor rekening van de klant.
Sparkling betaalt het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten van de oorspronkelijke levering) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product is ontvangen of nadat is aangetoond dat het product is teruggezonden.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Naast artikel 6.3 kan Sparkling het herroepingsrecht uitsluiten voor producten:

die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant (bijvoorbeeld een aangepast/gepersonaliseerd geschenkpakket);
waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Artikel 9. Conformiteit, klachten en garantie

Sparkling staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de op de datum van levering geldende wettelijke bepalingen.
Beschadigd, verkeerd of ontbrekend product: wij doen er alles aan om jou verse, hoogwaardige producten in goede staat te leveren. Komt je bestelling beschadigd aan, klopt de inhoud niet, of ontbreekt er een product? Maak dan direct bij ontvangst foto's van de schade/het probleem en het verpakkingsmateriaal, en neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@sparklingtouch.nl met vermelding van je ordernummer en trackingcode. Sparkling beoordeelt de melding en biedt bij een terechte klacht een vervangend product of terugbetaling aan.
Is het pakket niet aangekomen doordat de klant een onjuist of onvolledig verzendadres heeft opgegeven, dan kan Sparkling niet aansprakelijk worden gehouden en bestaat geen recht op terugbetaling of vervanging.
Heeft de vervoerder meerdere bezorgpogingen gedaan zonder dat het pakket is afgehaald, waardoor het pakket retour is gezonden aan Sparkling, dan kan Sparkling naar keuze het pakket opnieuw verzenden tegen nieuwe verzendkosten, of de overeenkomst ontbinden onder aftrek van gemaakte verzendkosten. Er bestaat in dat geval geen recht op volledige terugbetaling.

Artikel 10. De prijs

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw.
Verzendkosten zijn niet in de productprijs inbegrepen en worden apart getoond bij het afronden van de bestelling. Deze kosten komen voor rekening van de klant.
Sparkling behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor een reeds geplaatste bestelling geldt de prijs die gold op het moment van bestellen.

Artikel 11. Levering en uitvoering

Sparkling levert op dit moment uitsluitend binnen Almere. Uitbreiding naar de rest van Nederland volgt op termijn, en mogelijk incidenteel naar Suriname; dit wordt vooraf aangekondigd via de website en/of social media, inclusief eventuele aanvullende voorwaarden (zoals invoerrechten en langere levertijd bij verzending naar Suriname).
De verwachte levertijd bedraagt [x werkdagen invullen], tenzij anders vermeld bij het product of tijdens het bestelproces.
Zodra het product is geleverd op het opgegeven adres, gaat het risico van het product over op de klant.

Artikel 12. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Sparkling te melden.

Artikel 13. Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Sparkling via info@sparklingtouch.nl.
Sparkling streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Is dit niet mogelijk, dan ontvangt de klant binnen die termijn een indicatie van de verwachte reactietermijn.

Artikel 14. Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Sparkling en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, of voor zover van toepassing aan de Geschillencommissie.

Artikel 15. Aanvullende bepalingen

Sparkling behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds via de website te raadplegen.